产品定义

   语音天地虚拟呼叫中心业务是中国联通面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号，自动语音，外拨，座席)，企事业单位利用这些资源通过电话网、因特网等公众通信网络向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询、数据查询、业务办理、市场营销等服务。

语 音天地虚拟呼叫中心是外包式呼叫中心业务的一种形式，它提供坐席和IVR等系统资源的出租服务。与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于：虚拟呼叫中心提供 的服务只包含系统资源的出租服务，不提供呼叫中心人员的外包服务和提供场地，商企客户通过租用虚拟呼叫中心的系统资源，使用自己的场地和人员，在公司内部 建立自己的呼叫中心。

   产品优势

   随需应变的呼叫中心规模：无需投资、按需租用；企业初期可以通 过租用少量的坐席组建自己的呼叫中心，随着业务的发展，可以按需求的变化灵活地增加或减少坐席数量，从而实现服务质量和成本的最佳比例。特别适合业务开展 初期或业务随季节变化大的企业，企业可以根据业务需要、经营淡旺季，灵活调整呼叫中心IVR数量和坐席数量。

   跨区域分布式坐席组网服务：在全国范围内提供呼叫中心坐席的跨区域组网服务，提供多级的自动语音服务，企业坐席可以分布在全国各地接入，提供统一的呼叫中心管理和监控。

   随需应变的呼叫中心应用：虚拟呼叫中心提供基于坐席端的标准应用和开放的应用接口。通过虚拟呼叫中心提供随电数据，企业可以获得与客户相关的信息和数据。通过坐席端的CCBP提供API接口与企业自身的业务系统对接，满足企业业务流程的需求。

   大幅度降低企业的建设成本：企业呼叫中心建设“零”成本，企业只需准备电脑、电话，呼叫中心系统所需的交换机、CTI软件、IVR软件、各种语音板卡、录音系统等都由联通虚拟呼叫中心平台提供。

   大幅度降低运营成本：企业呼叫中心“零”维护，所有系统部署在联通机房，依托联通集团强大的网络优势和电信级的运营环境，联通提供专业的运营维护服务，企业自己不再需要传统呼叫中心系统的高级维护人员，从而降低运营维护成本。

  数据安全有保证：企业业务和客户数据可以部署在企业内部，无需担心数据的安全性。

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