只要用手机发条短信就可以轻松查询、办理各项业务——短信营业厅提供的这种24小时全免费的自助式服务，对于广东联通的很多用户来说，已经并不陌生了。记者获悉，在全国率先推出短信营业厅业务的广东联通，目前其平台的上行短信已经超过400万条/月，成绩斐然。

    更加方便快捷的是，自6月27日广东联通成功将广东本地的短信营业厅系统割接到联通总部的短信营业厅系统后，用户向联通短信营业厅发送的端口号将由原来的10010000精简为10010，进一步方便了用户的使用。

    今年5月，中国联通为提高对用户自助服务的快捷性和方便性，提升用户感知，建成了联通全国“一级架构”的短信营业厅，全国统一短信接入号10010；用户可以通过该短信营业厅享受话费查询、优惠信息查询、业务办理、常用信息查询、业务介绍等方面的服务功能。

    用户可以通过四种主要方式在短信营业厅进行业务查询和办理：第一，菜单渐进式，用户发送任意指令到10010，系统回复下一步操作菜单，如 编辑“XXX”发送到10010，系统回复菜单，如“001查询话费，002查询余额，003查询积分”；第二，直接命令式，用户直接发送指定代码到 10010，如编辑“HF”发送到10010即可查话费；第三，命令内制式，将短信营业厅指令代码预装到STK卡中（指令代码固定，不能变动），用户直接 选择卡内菜单即可，如在菜单中选择“查话费”即可查话费；第四，命令内制式，将短信营业厅指令代码预装到OTA服务器（服务器中菜单变动后，会自动更新到 用户的手机上），用户直接选择卡内菜单即可，如在菜单中选择“查话费”即可查话费。

    通过联通短信营业厅，用户可以办理的业务也十分丰富，既可以进行余额查询、话费查询、营业厅信息、促销活动查询等查询类服务；也可以进行一些标准、常用的办理，如炫铃等。此外，用户还可以通过联通短信营业厅为自己或他人的手机、宽带、固定电话进行缴费。

    据广东联通有关人士介绍，在联通建设全国性的短信营业厅平台之前，广东联通已经率先推出了广东本地的短信营业厅服务，受到广大客户的欢迎， 而6月27日广东本地的短信营业厅系统割接进全国的平台后，广东版短信营业厅的所有功能已经全部平移进联通总部的短信营业厅，除了接入号精简为10010 外，其他指令保持不变（预计广东版短信营业厅将在今年7月底停止使用）。

    短信营业厅不受地域、时间和工具的限制，用户办理业务不用再择时选地，其自助式和体验式操作环境带来更多的便利和体验。广东联通有关人士表 示，作为方便快捷的电子化服务渠道之一，短信营业厅将与网上营业厅（不仅包括成熟完善的www.10010.com,还包括手机版 wap.10010.com）一起，见证广东联通的电子化服务进程和服务提升。根据广东联通的规划，2009年，广东联通将迅速提升以网上营业厅、手机营 业厅、短信营业厅、自助服务终端为主的电子渠道服务功能，确保全年使用电子渠道用户规模和交易额出现质的飞跃，将电子渠道打造成公司营销服务的主渠道。

    目前，广东联通正在全力推进WCDMA3G业务在广东的试商用运营。众所周知，广东联通运营的WCDMA网络是目前国际上技术较为成熟、可 漫游国家较多、支持终端款式丰富、全球用户规模最大的3G制式。据记者了解，中国联通的短信营业厅已经将眼光瞄准3G，其在满足2G业务支撑的同时，具备 对3G业务支撑的扩展能力。

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