近日，Fortinet继推出中文技术支持网站以后，又推出了400免费电话服务热线，继续完善其服务模式。“如今，用户除了可以通过在线的方式获得技术支持，还可以通过拨打我们的400免费电话热线获得服务。”Fortinet服务中心负责人郭翰芳说，“我们想通过提供尽可能多的服务模式，以使用户获得更好的服务”。

飞塔信息科技（北京）有限公司，售后服务中心电话:400-600-5255
 

“在线”+“电话”互补丰富服务模式

      有业内人士分析认为，在这个竞争的时代，价格已不仅仅是消费者的首要选择。产品是否具备完善的售后服务也已成为消费者选择购买的重要因素之一。因为完善的售后服务体系不仅仅使得消费者免除后顾之忧，更让很多驻足观望的消费者增强了对品牌的信心和信任度。

     Fortinet中文技术支持网站的推出，给用户提供了一个能够直接与厂家沟通的门户，现在400免费电话服务热线的开通，使这一门户变的更为宽广。

      有分析人士认为，重视与用户及时沟通，做好用户反馈，是跨国企业在本土发展的一个关键。众多的行业，特别是IT类技术含量高的行业，尤其需要完善的售后服务。根据众多IT用户反馈显示，他们都希望能与企业更好的沟通，以得到全面的技术支持。因此Fortinet除提供Online支持以外，又新推400电话服务(400 600 5255)，使其与之相结合，丰富与用户沟通的方式，提升售后服务质量。

    “我们期待目前这二种模式能够达到相辅相成的状况，以更好的服务于客户”郭翰芳介绍到，“增加400电话服务热线，在为用户提供服务的同时，也能够更加广泛的收集用户的在使用产品的过程中的反馈，这样更利于我们在中国市场的发展”

    多样化服务模式建立完善服务流程

    据Fortinet服务中心内部人士介绍，目前，Fortinet在中国区的售后服务有以下几种：其一是，FortiGuard升级服务包括防病毒、反间谍软件、入侵检测和防御、Web过滤、反垃圾邮件等功能。在中国这个服务目前是由中国本地研发中心的工作团队进行维护的，从而保障了24x7升级，使客户在启用了FortiGuard服务后，能够以最低的成本有效地保护其企业的资产。

      另外一个是FortiCare服务，该服务由技术支持中心（TAC）、技术支持专家、专家服务（PS）以及优先级最高的服务组成的一整套完整的技术服务体系。再者就是，Fortinet即将推出的本地RMA服务。这几种服务模式，即是以Online支持、400电话服务支持，以及中文技术支持网站上的FAQ和文档中心等，向用户提供，通过以上方式，反馈到Fortinet服务中心的相关技术人员，然后给用户提出技术支持或解决方案。

      “400电话的开通，使我们的服务模式多样化了，更重要的是完善了我们的服务流程”Fortinet中国区负责人说，“接下来我们的服务中心依然是从用户反馈信息出发，在完善服务模式的同时，尽可能多的提供新的服务模式，使我们能够进一步完善服务流程”。

     “客户的满意度和回应是Fortinet所关注的，是Fortinet在中国市场发展的必要条件。”该负责人说，“我们希望通过400电话的开通，获得更多的用户反馈，和更多的解决用户问题”。

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