近年来由于市场竞争愈演愈烈，企业不仅要想尽办法网罗新客户，还要顾及老客户不会叛离。所以如何将潜在客户转变为客户，将客户转变为忠诚客户，成为企业成 功营销的关键点。为此，许多企业根据自身需求已建立或计划建立呼叫中心，应用于客户关系管理，是企业的服务模式由过去的被动式服务营销逐步向主动性客户联 络中心转变。以下是400电话呼叫中心最基础的几项作用：

第一，该系统可以为企业提供24小时电话自动应答，而且永不占线。实现自动语音导航、自动发布企业相关信息，如公司介绍、业务介绍、产品介绍等；
第二，该系统可以为企业提供灵活的电话转接功能，由该400号码统一接入播放语音导航后，再按提示音转接到指定的人员接听，您的客户只需记住这一个400号码；
第三，该系统可以为企业提供虚拟办公室功能，如无纸传真、短信发布、语音留音，远程听取留言等智能化的办公功能；
第四，该系统可以为企业进行周到的客户管理与服务，帮助企业记录和查寻每一个来电号码、通话录音；对重点客户进行客户资料管理，来电弹出客户资料。

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