在全球经济危机环境之下，日臻成熟的网络游戏行业却逆市而上，成为眼下国内最为抢眼的行业之一，很多游戏都能够赚的盆满钵满。玩家们在游戏上的消费 规模越来越大，游戏服务要求越来越高，由此带来的纠纷问题也越来越多，玩家与游戏运营公司之间的纠纷问题也屡见不鲜。如何处理日益增长的玩家服务体验要 求，成为中国网游行业当下的重要课题。

首推400免费电话的《空战世纪》

  只有赢得了消费者的认同才能够将游戏长久的做下去，保证游戏公司和游戏项目的可持续发展。摆在玩家们面前的精品游戏数不胜数，通常一款游戏的宣传都 只重点强调游戏的特色玩法和绚丽的画面等看得见的东西。殊不知全方位的客户服务才是长期黏着玩家的制胜法宝。只有提高游戏内外的服务水准，认真解决玩家们 反馈的问题才能够吸引更多的玩家加入进来。

  玩家们反馈交涉问题通常的方式是发送电子邮件或在线GM服务，但是常常不能够让玩家们满意。可能因为客服和玩家之间的理解产生分歧或其他主客观原因 导致问题迟迟不能解决，从而引发玩家们对所玩游戏强烈的抵触情绪，甚至牵扯到更多的玩家抵制游戏。因此迅速解决玩家们反馈的难题，主动地排忧解难是网游公 司应该树立的正确服务意识。众所周知电话服务是解决问题最为有效的方式，因为能够直接沟通迅速达成解决方案。虽然几乎每款游戏都有电话客户服务，但是电话 服务会产生额外的费用，因此玩家对这项有效的服务并不是很热衷。

  由第五元素推出的国产3D飞行战斗网游《空战世纪》，在7月1日对游戏服务作出重大的改进突破，率先提供免费400电话服务，标志着网游行业服务水 平将迈入一个新的时代。400电话相比传统的800电话有更好的服务，突破了只能使用固定电话的限制，从此可以通过手机随时随地实时与游戏客服进行免费沟 通。免费的直接沟通方式将大大激发玩家们通过电话反馈问题的热情，有助于提高游戏的服务水准，吸引更多的玩家加入这款游戏中。
 

 《空战世纪》此举虽然增加了游戏运营成本，但是能够塑造游戏运营商第五元素负责任的形象，将会增强玩家对这款游戏的信赖，有助于游戏的长期稳定发展。在细节上的认真，游戏玩家是能够真实感受到的，玩家们会以更饱满的热情更多的消费回报游戏公司。该款游戏凭借清丽的画面风格、简单有趣的操作感受，以 及新颖的空战玩法，必将刮起新一代的休闲游戏时尚潮流。

可以想象，在不久的未来将会有更多贴心的服务等待着玩家们。不断的创新不断的提升服务水准是网游行业始终努力的目标。今天免费400电话的开通，不仅仅是一家年轻公司为玩家付出的自觉行动，更是网游行业新一轮优质服务竞争的序幕。

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