2009年3月15日，保利物业启动了2009年“优质服务年”活动。启动仪式上，保利物业总经理李娟表示保利物业将推出10项服务承诺，其中包括深圳首 家物业公司的“400”全国投诉电话、服务中心导入值班主任模式试点、分三班值班24小时为业主服务等多个在深圳首次出现的服务举措。
“400”的投诉处理有责任制

在启动仪式上，保利物业宣布将推出10项服务承诺，包括为业主创建网络社区、发行杂志，为不同客户提供不同服务等，“400”电话只是其中的一项。

据悉，“400”服务电话在房地产行业出现极少，即使是以服务为主的物管行业。记者了解到，目前深圳物管行业还没有出现过全国统一的“400”投诉电话，保利物业为首家使用这种为全国业主服务的电话的物管企业。

李娟告诉记者，保利物业目前在全国服务的客户有60多个，接到“400”的投诉后会转给业主所在城市的物管公司。对于每个业主的投诉，公司都有一定的 投诉处理要求，在规定的时间没有处理完毕，系统会自动告知物业的责任人。如果责任人还没做及时处理，会一层一层往上反映。她告诉记者，为装这套系统，保利 物业花费了不少成本，但是为了做好服务，她认为值得。

值班主任24小时轮班已在试点

除了“400”投诉电话，保利物业此次的十项服务中还有几个深圳首创的服务承诺，如小区值班主任轮班24小时为业主提供服务。保利物业经理陆长松告诉 记者，业主很多投诉保修服务都在晚上，正常的工作时间无法满足需求，所以他们在每个小区设立3个主任，24小时轮班为业主提供24小时的服务。陆长松表 示，这项承诺已经在深圳开始试点，分别是保利城花园（查看地图）、鸣溪谷、深蓝公寓以及国人大厦，等操作成熟之后，今年会在保利全国管理的小区全部实行。

“保利物业一些服务细节做得不错，这10道服务承诺等于给自己戴紧箍咒，最大的希望就是他们能将这些服务承诺都落实。”在活动现场，一位来自保利城花园的业主徐先生表示。

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